气哭!福州三迪红星美凯龙内买11样家具,却买来一顿骂【1036三剑客】

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气哭!福州三迪红星美凯龙内买11样家具,却买来一顿骂【1036三剑客】

气哭!福州三迪红星美凯龙内买11样家具,却买来一顿骂【1036三剑客】

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你能不能不要这么挑剔,你要是来我店里闹,我就去你家闹。

福州蔡女士23日收到了等待三个月的家具,发现与自己定的有出入,她马上反映给商家,等来的是这样一番数落。蔡女士说,没想到在红星美凯龙这样的大卖场买东西,还这么不靠谱。蔡女士说,自己被店家骂哭。



气哭!福州三迪红星美凯龙内买11样家具,却买来一顿骂【1036三剑客】

投诉:在家等四天,每次都是“狼来了"


福州蔡女士6月15日在福州工业路三迪红星美凯龙广场三楼西娅图店定了11样家具,包括床、床头柜、床尾脚踏,当时口头约定1个月内送货,总费用3万多,蔡女士交钱后的半个月,对方联系蔡女士,可以交尾款了,半个月内就会送货,蔡女士交了尾款但是半个月后却没有等来自己的家具。






蔡女士说,每次询问,对方都说还需要一周时间,就这样足足等了一个月,实在无奈地蔡女士向红星美凯龙卖场投诉,最终约定8月22日送货,有了卖场介入,蔡女士认为应该靠谱了,但是没想到,她在家等了四天,都没有等来家具,每次对方都说,要装车了,明天送。最后的7样家具足足从8月22日等到9月23日,但是发生了送错的一幕,气愤的蔡女士想要个说法,却被说:太挑剔。

家具送错了,怎是顾客挑剔?


蔡女士告诉福建新闻广播1036“三剑客”,等来的家具中,床尾脚踏的皮质颜色和床的皮质颜色不一样。


脚踏和床体皮质颜色不一

床脚她定的是木制金属包裹的款式,而且离地面较高,扫地机器人可以进入到床底下打扫卫生的,但实际送到的是全木制的,而且高度不够。

送来的床脚款式


之前选定的床脚款式

蔡女士说,因为家具送得不准时,已经导致她错过了很多搬家的日子,现在又得重新改搬家日子。关键是商家没有告诉她究竟哪天可以解决,怎么解决。

双方达成新的处理方案


24日上午,福建新闻广播“三剑客”陪同蔡女士来到了工业路红星美凯龙三楼的西娅图,红星美凯龙人员也到了现场协调。



西娅图林总介绍,装修每个人理解和认知不同,有的人觉得这样好看,有的人觉得那样好看,一些家具的细节都没有写在合同里,但是她依然会处理,希望给顾客解决好。


床尾脚踏颜色不一,但确实是一块皮子做的,顾客无法接受,可以退货。床脚错了,会马上联系厂家,半个月内把床脚送到。蔡女士接受这样的处理方案。

后续处理,福建新闻广播“三剑客会继续关注。


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