如何提升发廊沟通的品质?

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如何提升发廊沟通的品质?

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阿明日记

4月15日  星期三  多云转晴

今天在家休息,我顺手拿起《沟通为王》进行了翻阅。我觉得书中所说的种种归结起来还是体现在如何与客人沟通上。要把服务产品卖出去,沟通是基础。如何提高沟通的质量?沟通是否有技巧可循?我决定趁着休息日,约上周老师一起喝茶。席间周老师从三个方面解答了我的困惑,即从简单的仪容仪表到语言技巧,然后通过恰当的肢体语言加以辅助这几方面提升沟通的品质。人都是追求美的,当顾客一踏进发廊,看到朝气蓬勃、打扮大方得体的工作人员,心情自然愉悦起来。此时若加以赞美的语言,合适的姿势,相信顾客一定会跟着你的思路,顺利完成与发廊的交易。


礼仪修养是发廊沟通的基础


务人员礼仪修养对其工作有很大影响,直接影响到顾客的心理活动,最终影响到美发店的效益和声誉。尤其是美发行业,作为创造美的使者,更要注重自身的形象,给顾客留下美好的第一印象。


要想让顾客得到满意,首先让顾客感觉到视觉上的满意,这样既拉近了沟通的距离,又使顾客得到美的享受。
发廊服务人员的一举一动对顾客会产生很大的影响,因为顾客是带着美丽的愿望而来的,要在发廊享受美的感受。


如何提升发廊沟通的品质?


如何提升发廊沟通的品质?


案例
早上九点,正是发廊生意清淡的时候。


家庭主妇张太太想趁着人少的时候,好好去把头发整理整理,做做烫发和护理,因为先生的生日快到了,想给他一个惊喜。
她走进一家发廊,本来是充满信心的进来,可是一看发廊内的服务人员,有的在对着镜子化妆,有的歪歪扭扭地坐在沙发上聊天,有的甚至在打盹。发廊服务小姐见她进来,没精打采地走了上来,问了句:“洗头还是剪发?”张太太皱起了眉头,这么懒散的员工,这家店技术一定不怎么样,还是换一家吧。


从这个案例,我们可看出仪容仪表对顾客心理的影响,如果这家店里的员工能在闲时也保持精神抖擞的面貌,就不会因不注重礼仪修养而造成顾客流失了。


要注重仪容仪表

美发服务人员要学习如何着装,如何通过精心的修饰来有效地掩饰自己外表上的弱点,充分展示自己的优势。同时,要以专业形象设计师的姿态出现在顾客的面前,博得顾客的信任,以良好的第一印象展开自己的服务。如果顾客面对的服务人员不修边幅,甚至不堪入目,那么顾客只会望而却步。

案例
顾客:“发型师不修边幅,剪发大概也会是马马虎虎吧!” 
发型师:“……”
要知道迷人的外表是你最佳的广告,发型师应时刻保持衣履整洁、外型醒目,让首次光顾的客人增加信心。你的穿戴在所有的场合要永远显示出你最好的精神状态。

美发师及助理的仪表与着装应注意的事项

●统一穿工作服装,佩带胸牌;

●不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物;

●指尖不可过长过尖,不可涂指甲油;

●鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子;

●头发保持清洁,长发者工作时要束发;

●面部加强日常维护,工作时化淡汝、切忌脱妆或浓妆;

●口腔保持清新、无异味(工作前不吃刺激性食物);

●加强手部护理,保持手部皮肤细腻、清洁;

●经常沐浴,保持清洁;

●可使用清新、淡雅的香水;●不可吸烟、喝酒




温馨提示:

发廊服务人员尤其要注重头发的修饰,因为顾客会从你的发型来判断发廊的技术水平,从而决定消费行为。


本文节选自《沟通为王》,喜欢的点击“阅读原文”,马上购买!



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