3个师傅5次上门,TOTO智能马桶怎么了?

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3个师傅5次上门,TOTO智能马桶怎么了?
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小马哥有话说:现在大伙儿的日子是越过越好了,好多人家里都装上了智能马桶圈,或者整只的智能马桶。然而杭州的张大妈用上智能马桶之后却反而觉得还不如普通马桶好用,具体是什么情况?一起跟小马哥去看看。


据浙江卫视中国蓝新闻栏目报道,杭州张大姐的儿子为了孝顺老妈冬天不受凉,也给她买了一个TOTO品牌的智能马桶。但是这个智能马桶装在家里没多久就坏了。本来嘛,东西坏了就修修呗,可是张大姐说如果现在拿去修,还不如普通马桶。


3个师傅5次上门,TOTO智能马桶怎么了?


张大姐说,这个TOTO牌智能马桶加马桶圈,是今年10月儿子花了将近9000元给她买来的。


3个师傅5次上门,TOTO智能马桶怎么了?


当初说是有马桶圈加热和热水冲洗等功能,很方便很舒服,可以好好享受一下的,没想到最后竟然要比普通的马桶还不如。而这一切的起因还要从智能马桶不能出热水,张大姐找TOTO售后上门检修说起。



第一次厂家派来的维修师傅说是水质的原因,第二次派来的维修师傅说是电压的原因。就这样前后3个维修师傅上门5次,都没有解决问题,甚至最后还给出了开头这样的解决办法,这就让张大姐很生气,她现在就像把这个昂贵但不实用的智能马桶整个退掉换成普通的。


按照国家三包规定,保修期里面产品同一个问题维修两次还不能正常使用,用户是有权申请退换货的,那张大姐现在能不能这样做呢?



官方客服说,之所以工作人员当时会提出要把张大姐的马桶圈拆走,是因为最后一次维修师傅确定是智能马桶的电源主板出现问题,所以打算寄回厂家维修的。但是现场被张大姐拒绝了,所以他们就改为让厂家发货过来,再上门给张大姐修。


为什么一个智能马桶不出热水的问题,要前后3个师傅上门维修这么多次?现在张大姐提出退换货的要求到底行不行?这位官方客服的工作人员也给我们做出了答复,说其实他们后台记录的数据上,张大姐家智能马桶的维修次数还是0。客服表示:“之前上门都是检查,并没有去维修,然后查出来要更换配件,所以我们才去申请配件,然后再进行维修。”


按照TOTO官方客服的说法,张大姐家的智能马桶,还没有达到退换货的标准,所以他们没办法进行这样的操作。而对于之前上门维修的师傅,为什么说是水质或者电压问题,TOTO客服表示要具体调查以后才能给出说法。


现在张大姐也把这个问题反映给了工商部门,想弄清楚到底自己这个智能马桶到底能不能退换货。后续事件,小马哥会继续留意。


责任编辑/小马哥



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