老两口花一万多买的“TOTO”智能马桶,两年只用过十次

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 老两口花一万多买的“TOTO”智能马桶,两年只用过十次

老两口花一万多买的“TOTO”智能马桶,两年只用过十次


杭州的汪大妈家有一个TOTO智能马桶,当初花一万多块钱买的,马桶装好快两年了,汪大妈说只用过十次,其中多数都是为了配合厂家检测

老两口花一万多买的“TOTO”智能马桶,两年只用过十次




(视频版戳这里)




01


智能马桶冲水会溅出

买来两年只用过十次


汪大妈住在杭州“西湖新城”小区,房子面积160多平方,家里有两个卫生间,TOTO智能马桶装在主卧卫生间。因为用不惯自动冲洗功能,老两口没有给马桶插上电,智能马桶就当普通马桶用了



为了证明马桶容易往外溅水,在记者赶到之前,汪大妈使用了一次马桶。汪大妈说,算上这次,马桶装好快两年里她一共才用过十次



汪大妈:“每次修理工上门来,我们用一下,给他看现场。



汪大妈:“(第二种情况呢?)放水的时候,也是溅上来,溅到马桶圈上,缝里面。”

按照维修人员的检测方法,汪大妈又给记者演示了一遍,把两根木条放在马桶圈上,再把一块玻璃板放在木条上,让马桶正常冲水。


现场:“(都有的,上面有的)(修理工来拍照的时候也有的)有的有的。”



汪大妈:“(卫生间抽水马桶这个位置,做过位移吗?)项目经理要动,我不要他动。”



02


汪大妈多次投诉想退货 

厂家:换个同款 打六折


汪大妈认为,卫生间管道没有问题,马桶容易往外溅水,肯定是马桶自身的原因



汪大妈:“我想退货,这个马桶我不敢用了。”




汪大妈说,这个TOTO智能马桶是2016年12月在杭州上塘路上的百安居买的,价格一万一,当初买这么贵的款式,主要是图个省心。可现在老两口只能去次卧的卫生间,特别是半夜里解手,太不方便了。



产品合格证上写明,这个智能马桶的生产商是南京东陶有限公司,2016年12月生产的。



事后汪大妈多次向TOTO全国客服投诉,维修人员次上门检测,维修工单上的结论是“确实有水珠溅出,但从水珠的直径来看,符合国标要求”,厂家客服给了汪大妈一个解决方案。



汪大妈:“换个同款的,叫我付钱,他说可以给我打六,我一想,这个问题还是没解决。”



前几天,市场监管部门组织商场、厂家客服和汪大妈协商了一次,还是没有谈拢。



03


马桶溅出符合国家标准

百安居尽力协调直到顾客满意



记者联系TOTO全国客服,对方回复记者。



TOTO全国客服 接线员:“我们这里的产品是正常的,没有质量问题。”


卫生陶瓷国家标准


进行防溅污性试验,不得有水溅到模板上,直径小于8毫米的溅射水滴或水雾不计




东陶(中国)有限公司客服部华东服务课 王明明:“玻璃板跟底座之间垫2.5厘米高,把坐圈算进去,再进行冲水,看水溅出的情况,在玻璃板上体现出来,用尺子记录水珠的直径,测出来是4毫米。”



再看记者现场试验时用到的玻璃板,上面的水珠比较细小,跟直径8毫米的标准差距很大



记者随后又陪着汪大妈找到杭州上塘路上的百安居。



商场负责人表示,他们会尽力为汪大妈和厂家协调,争取拿出一个各方满意的解决方案





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编辑:陈亦怡、寿敏惠(实习)

审核:卢珊